Política de devolución y reembolso

  UKÁ, no cuenta con devoluciones, sin embargo, aceptamos cambios dentro de los primeros 7 días después de que tu envío aparezca con el estatus de “Entregado”.

Solo se aceptamos cambios si:

1.- Recibiste algún artículo con defecto de fábrica.

2. Si la talla del producto que ordenaste no fue el fit que esperabas. En este caso, los gastos de envío corren por cuenta del comprador, esto incluye, (1) enviar el producto de vuelta a nuestra tienda y (2) enviar producto de nuestra tienda al domicilio del comprador, cada envío tiene un costo que podemos cotizarte con los proveedores de envió con los que trabajamos.

En cualquiera de éstos 2 escenarios, deberás contactarnos mediante el correo electrónico ukaamx@gmail.como al teléfono 3111238634, con tu número de orden y explicando cual es el motivo del cambio, a la brevedad nos contactaremos contigo para darte solución. 

Nuestra política tiene una duración de 7 días. Si han pasado más de 7 días desde que recibiste el producto por desgracia no podremos ofrecerte un cambio. 

Para ser elegible par aun cabio, el articulo debe estar sin usar y en las mismas condiciones que lo recibiste. También en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Como son bienes íntimos o sanitarios, tarjetas de regalo y algunos productos de salud y cuidado personal.

Para completar tu cambio, requerimos un recibo o prueba de compra.

CAMBIOS

Una vez que tu producto para cambio es recibido e inspeccionado, enviaremos un correo o mensaje para notificarte que hemos recibido tu producto.

También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu cambio.

Si es aprobado, entonces te contactaremos para indicarte los pasos a seguir.

PAQUETES TARDÍOS O PERDIDOS

Si después del tiempo establecido aún no has recibido tu paquete, deberás contactar al proveedor de servicio de mensajería, nosotros trabajamos con FedeX, puedes comunicarte a su Call Center.

El departamento de servicio al cliente de FedEx está disponible de lunes a viernes desde las 7:00 hasta las 21:00 horas. Sábado desde las 8:00 hasta las 16:00. Domingos desde las 9:00 hasta las 5:30 horas. En el teléfono 55 5228 9904.

Deberás tener tu número de guía a la mano al momento de hacer la llamada, ellos podrán darte solución si tu paquete se ha retrasado o se ha perdido. UKÁ es responsable hasta el momento de enviar tu paquete, nosotros embalamos y sellamos nuestros paquetes con las medidas de seguridad correspondientes, una vez que tu paquete este en manos de FedEx es responsabilidad del servicio de mensajería, por lo cual deberás contactarlos en caso de pérdida o retraso.

UKÁ puede facilitar cualquier dato o información que ayude a agilizar el proceso de investigación de FedEx, si nosotros podemos ayudarte de alguna forma no dudes en contactarnos a nuestro mail: ukaamx@gmail.como llámanos al teléfono 3111238634.

Si consideras que tu paquete debe ser asegurado, contáctanos antes de realizar tu orden y con gusto te daremos las tarifas correspondientes. 

ARTICULOS EN OFERTA

Solo los artículos a precio regular entraran dentro de las políticas de cambio, desafortunadamente los productos en oferta son ventas finales por lo cual no podremos realizar ningún cambio.

INTERCAMBIOS

Solo reemplazaremos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos a un correo ukaamx@gmail.com o llámanos al teléfono 3111238634.

ENVÍO

Para cambiar tu producto debes enviarlo a: Libertad #120, Col. Heriberto Casas, Tepic, Nayarit, C.P. 63080, con atención a HUARICAPS.

Serás responsable por el pago de los costos de envió para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un rembolso parcial, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Si estas enviando un producto con valor mayor a $1000 MXN, deberías considerar usar un servicio de envió rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución,

Al realizar tu compra en nuestra tienda online, mediante WhatsApp, Facebook, Instagram o tienda física, estas aceptando estas cláusulas.